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购物零风险 专访沈阳百脑汇店总魏明佳

2013年2月28日 来源:网上三好街 编辑:百夫长 【我要评论】
虽然大多数消费者都将维权的希望寄托到了3月15日这一天,但是众多卖家和经营者则希望将这种维护消费者权益的举动一直坚持下去,尤其是各大卖场的经营者,尤其看重对消费者权益的保护,这不仅能...    

    虽然大多数消费者都将维权的希望寄托到了3月15日这一天,但是众多卖家和经营者则希望将这种维护消费者权益的举动一直坚持下去,尤其是各大卖场的经营者,尤其看重对消费者权益的保护,这不仅能够为自己带来更好的口碑,还有更高的人气。这种良好的口碑积累下来,就会改变人们对一个行业和区域的看法。沈阳三好街,正需要这样长期的口碑积累和建设,这也是各大卖场着力加强的一个方面,改善购物环境,提升购物体验,真正做到购物零风险。随着3.15消费者权益保护日的临近,我们也有幸采访到了百脑汇沈阳店总经理魏明佳先生,就三好街面临的一些状况和问题进行了深入的探讨,尤其是在百脑汇如何保证消费者权益和经销商利益方面,具有一定的启发性,希望通过我们网上三好街的采访,能够给其他需要的卖场以借鉴,也让我们共同为改善三好街的购物环境尽一份力。


百脑汇沈阳店总经理魏明佳先生

    网上三好街:自百脑汇进入沈阳三好街以来,三好街卖场的格局已经发生了翻天覆地的变化,作为最具影响力的卖场之一,百脑汇对这种变化是如何看待的呢?

    魏明佳:百脑汇自2003年成立以来历经寒暑,从当年的一支独秀到今天的各大卖场高楼林立,我们确实经历了很多也付出了很多。为了适应市场变化我们唯一的生存方式就是不断转变努力适应消费者需求。智能手机馆的开幕就是最好的诠释,将产品类别区域划分,加强管理制度,提供百分百的温馨服务是我们面对越来越强的市场冲击的解决方案之一。不管是消费者需求的变化或是竞争对手的增加,对于百脑汇而言就是适时调整不断创新迎合消费需求才能生存发展。

    网上三好街:随着3.15消费者权益日的逐渐临近,三好街的各大卖场也开始了紧锣密鼓的布置,无论是在吸引消费者关注还是切实保护消费者利益方面,每家卖场的作法都不尽相同,那么我们百脑汇有什么特别的举措么?

    魏明佳:百脑汇自成立之初就建立了消费者维权平台和商服中心,时刻监管商家的经营动态,对于消费者在购买时遇到的问题和投诉给与第一时间的解决。在今年3.15由沈阳市工商局举行的“商品交易信用等级评比”中百脑汇荣获“沈阳市五星级卖场”的称号。我们必将时刻以五星级的标准来约束和要求自己,为广大消费者的利益负责。

    网上三好街:每年,3.15都会吸引很多消费者的关注,但是对于我们媒体和消费者来说,我们希望对消费者权益的保护能够贯穿始终,那么我们百脑汇卖场是如何保证对消费者的权益保护始终如一的呢?

    魏明佳:对百脑汇而言每一天都是315,首先是保证购物环境舒适、明亮;第二是我们对产品有一定的监督监管,会保证消费者的权益,保证大家不会买到假货,翻新货。第三是我们可以让消费者有一站式的购物体验,提高购物的便利性。此外,我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选,优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。

    网上三好街:对消费者来说,他们直面的是我们百脑汇的经销商,在经销商的约束和管理方面,我们百脑汇是如何体现诚信经营和保护消费者的呢?

    魏明佳:作为IT卖场,消费纠纷自然难以避免。特别近几年激烈的竞争使得“黑导购”现象屡禁不止。对此百脑汇将积极协调,起到监督规范的作用。“当双方发生矛盾时,我们将做一些协调工作,了解问题产生的原因并努力解决;同时,受到投诉的商家将进入百脑汇“黑名单”。如果同一商家接到投诉每月超过二次,或者半年内累计超过三次,百脑汇会给予严厉惩罚,甚至给予清退。

    网上三好街:作为卖场的经营者,能够直接反映给消费者的就是良好的业界口碑,那么百脑汇是如何向消费者传达我们保护消费者和诚信经营理念的?

    魏明佳:百脑汇郑重承诺1)百脑汇沈阳店内所有经销商是沈阳市最有实力的电脑装机商、有合法的经营权、固定的档口、有自己代理的品牌、信誉值得信赖;2)如果有消费者在百脑汇购买的机器出现故障,百脑汇会督促商家进行售后服务;3)如果发生商家撤柜无法联系的情况,百脑汇电脑医院会主动为消费者承担维修服务,联系经销商、厂商对商品进行售后服务。

    网上三好街:从整个行业来看,沈阳三好街市场在以往的印象中并没有获得非常高的评价,作为其中的一份子,我们百脑汇将会如何为改变这种传统的看法尽一份力,为消费者带来更加和谐、融洽的购物环境呢?

    魏明佳:百脑汇作为全国IT卖场的领导者,我们开办了电脑医院,电脑医院的宗旨就是为百脑汇消费者提供一条龙的购物服务,充分体现百脑汇“服务百分百”的精神。希望能凭借电脑医院的专业技术,给消费者免费提供各项技术咨询及专业检测服务,帮助消费者辨别水货和假货,并希望使消费者觉得在百脑汇购物时得到一种保障。 体验“3.15”数字消费 共铸百脑汇满意服务,不只是一天的口号,更是我们长期工作的目标。诚信经营、专业化服务,百脑汇郑重承诺“购物零风险”!

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